La buanderie est facturée au poids (2,95 $/lb) et s'adresse aux vêtements du quotidien — t-shirts, jeans, serviettes, draps. Le résultat est plié. Le nettoyage à sec est facturé à l'unité, traite les pièces délicates avec des protocoles spécialisés, et les vêtements reviennent pressés sur cintre. En cas de doute, on t'oriente au dépôt.

Oui — manteaux, tapis, rideaux, douillettes, draps, nappes et taies d'oreiller. Pour les tapis, le délai est de 8 à 10 jours — ils sont nettoyés en atelier avec des machines spécialisées.

Chaque pièce est inspectée à la réception, pendant le traitement, et avant la livraison. Les tissus délicats sont nettoyés dans des sacs en maille, les boutons protégés, les matières sensibles traitées à basse température. On suit à la lettre les instructions des étiquettes. Notre taux de retour est inférieur à 1 % — on en est fiers.

Malheureusement oui, dans certains cas. Les taches très anciennes ou causées par des produits chimiques peuvent résister même aux meilleurs traitements. Si c'est le cas, on te prévient avant de livrer et on t'explique ce qu'on a tenté. On ne te facture jamais un travail insatisfaisant sans t'en informer.

Oui — ourlets, fermetures éclair, boutons, déchirures, ajustements, tissage. Tous les comptoirs acceptent les retouches. Des couturières sont sur place au Plateau et à Villeray du lundi au vendredi pour les travaux complexes.

Gratuit dès 120 $ de commande. En dessous de ce montant : 9,95 $ pour la zone régulière (centre de l'île) et 19,95 $ pour les zones éloignées (Rive-Nord et Rive-Sud). Tu peux vérifier ta zone avec le vérificateur de code postal sur la page Collecte & Livraison.

Le service standard est de 3 à 4 jours à partir de la collecte. Le service express garantit un retour en 24 à 48 h avec une surcharge de +20 %. Pour les tapis, compte 8 à 10 jours.

Pour la première collecte, c'est préférable. Par la suite, on peut s'entendre sur un endroit désigné — entrée, concierge ou autre. Notre livreur t'envoie un SMS 30 min avant son arrivée avec un lien de suivi en temps réel.

Oui — sans frais jusqu'à 1 heure avant la collecte depuis la section "Mes commandes" de ton compte. Après ce délai, des frais de service peuvent s'appliquer.

La facturation se fait à la livraison, une fois tes vêtements nettoyés. Si le montant final diffère de l'estimation, tu en es informé avant d'être facturé. Aucune surprise.

Notre livreur te contacte pour convenir d'un endroit sécuritaire ou planifier une nouvelle livraison. Des frais supplémentaires de 9,95 $ s'appliquent dans ce cas.

Tu paies un montant mensuel fixe (Flex 39 $, Plus 99 $, Max 189 $) qui te donne accès à des crédits bonifiés utilisables sur tous les services. Plus ton forfait est élevé, plus l'économie est grande — jusqu'à 27 % sur tes commandes. Les forfaits Plus et Max incluent aussi des collectes gratuites par mois.

Dans le sac : tout ce que tu veux recevoir lavé et plié — t-shirts, jeans, joggings, sous-vêtements, serviettes, draps. Facturé au poids.

Dans la housse : tout ce que tu veux recevoir nettoyé et sur cintre — chemises, vestons, robes, pantalons habillés, manteaux. Facturé à l'unité.

Non — tes vêtements sont toujours lavés séparément. On trie ton sac par couleur (pâles, foncés, serviettes) et on fait des brassées distinctes pour chaque client.

Oui — tu peux modifier ta fréquence, sauter une semaine ou annuler à tout moment depuis la section Abonnement de ton profil. Aucun engagement, aucun frais d'annulation.

Oui — les crédits non utilisés se reportent au mois suivant. Le report est de 1 mois pour Flex, 2 mois pour Plus, et illimité pour Max.

Carte de crédit (VISA, Mastercard), carte de débit et argent comptant. Pour les commandes en ligne, une carte de crédit est requise — elle n'est débitée qu'une fois le nettoyage terminé.

Uniquement à la livraison, une fois tes vêtements nettoyés. Si le montant final a changé (ex. pesée buanderie), tu en es informé par texto avant d'être facturé.

Tous nos tarifs sont affichés sur les pages de service — aucune surprise. Pour le nettoyage à sec, les prix sont par article. Pour la buanderie, c'est 2,95 $/lb avec un minimum de 35 $.

Si tu n'es pas satisfait, on recommence gratuitement. Tu as 5 jours après la livraison pour nous signaler un problème — on identifie la cause et on corrige, sans discussion.

Si l'erreur vient de notre processus, on fait tout pour restaurer l'article. S'il est jugé irréparable, on te propose un crédit de 100 % de sa valeur ou un remboursement de 50 % de sa valeur au détail. Les plafonds sont de 250 $ pour la buanderie (article de 500 $ max) et 500 $ pour le nettoyage à sec (article de 1 000 $ max).

30 jours. Si une réparation cède dans ce délai, on la refait gratuitement — sans condition.

Un an. Passé ce délai, et sans nouvelles de ta part, on les remet à des organismes communautaires.